“Der Frust mit Sprachrobotern am Telefon”

Heutzutage sind Sprachroboter am Telefon allgegenwärtig, doch ihr ständiges Fragen kann ganz schön nerven. Ein aktuelles Erlebnis bei der Autoversicherung HUK zeigt, wie zeitraubend und frustrierend die Interaktion mit diesen virtuellen Assistenten sein kann. 

Von der Abfrage der Referenz- oder Versicherungsnummer bis zur Frage nach der Art der Versicherung – die endlosen Fragen führen oft zu einem Gefühl der Ohnmacht. Und wenn man dann nach gefühlten Ewigkeiten aus der Leitung fliegt, ist der Ärger groß. Vielleicht wäre ein einfaches Besetztzeichen manchmal doch die bessere Wahl. In einer Welt, die ständig auf Modernität setzt, zeigt sich, dass nicht jede Innovation ein Fortschritt ist.